朴邻金色领域焕新升级门店剪彩仪式

5月28日，万物云旗下房屋改善服务品牌“万物研选家”在全国超50家线下研选家服务站焕新升级，提供全屋翻新、局部改造、维修焕新等家装业务。并在全国21个城市开展40场线下活动，发布全新套系产品。同时，发挥协同效应，“万物研选家”进驻朴邻门店，朴邻资产管家从原来主要服务于客户的买房、租房需求，延伸到服务于业主资产的全生命周期。

(资料图片)

品牌引领，集中突破。万物云释放出“铁了心”将家装业务做大做强的信号，哪怕天下苦家装久矣，哪怕互联网巨头也破解不了家装痛点，哪怕物企扎堆布局“最后一公里”家装还鲜有大成者。

答案或许能从3月份万物云董事长朱保全的【致股东书】中找到——“在3公里半径空间内，打破传统住宅物业围墙，通过智能物联硬件对服务流程做出系统性改变，包括对维修匠人们做出智能调度，就构成了‘蝶城+房屋焕新’。”

“蝶城+房屋焕新”业务模型2022年在31个蝶城试点里已初步验证，它计划在2023年完成100个蝶城里的复制、迭代，并给财报带来更大亮点。

用产业互联思路重塑“最后一公里”家装业务，给用户带去100%的满意度，是万物云又一件“难做但必须做成的事”。

竞逐“最后一公里”，万物云进击家装蓝海

家装行业呈典型的“大行业、小企业”特征，万亿级的市场里，有成千上万的家装企业和“马路游击队”。互联网企业入局也只是在营销和流量输送上改变了行业，底层逻辑并未实质性改变。最后落地装修时，业主面对的依然是传统的家装公司，传统的施工工人，以及传统的用户体验。

站在2023年，行业乾坤未定，深挖“最后一公里”家装服务差异化，重视服务履约和交付确定性，依然是万物云等上市物企强攻的一个蓝海市场。

物业是家装行业一个稳定的流量入口。据统计，当前有超30家上市物企争相布局，家装美居业务也已成为物管公司增值业务收入中重要的组成部分。头部物企纷纷打造出专属子品牌，谋求快速占领市场份额。

其中，万物研选家品牌虽是新推，但已筑起更深的护城河。

首先，它背靠万科三十多年打造的金字招牌，有更强的品牌黏性;依托万科产业经验，“学霸级”的户型研究和装修经验，满足个体家装堪称easy模式；因此能充分发挥出近场优势，逐步覆盖数千个在管住宅小区，业务基本盘稳固。

同时，不只是抢占一个流量入口，万物研选家是从蝶城里“长出来”的生态品牌，背后依托万物云科技平台，能与传统装修产业结合，以智能调度、高效供应链，通过研选一线品牌、研选产业工匠和研选工艺工法，带来一场产业效率的深度提升，为用户提供最优性价比的房屋改造焕新服务。

朴邻金色领域焕新升级门店

“未来研选家依托一个万科物业社区的据点，可覆盖周边约三公里半径的蝶城范围里的住区，从而带来业务的巨大增量”。根据2022年业绩报，受疫情影响情况下，万物云在房屋焕新试点的31个蝶城中，依然实现约2.1亿元的签约合同额，同比增长118.8%。“万物研选家”品牌的推出，意味着万物云的“蝶城+房屋焕新”正式落地，2023年业绩更加可期。

研选家有备而来，“安心牌”锚准市场痛点

针对行业长期存在流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点，万物云的破题思路是，将自身的服务基因和空间物联能力稳定输出，有序打出手里的三张牌，在市场上不断收到正反馈。

第一张是安心牌。传承万科物业服务基因，服务过程中物业管家和研选工人随时在线及时响应，可兼顾到装修之后的维修，是终身维护和相伴的过程；同时，装修是陌生消费，低频及单次博弈，研选家做的是熟人生意，坚持扎根社区，做“家门口的装修服务”，确保做到无忧售后。

第二张是放心牌。研选家本次品牌发布推出“六大”服务承诺，展现出满满的诚意。一户一价不增项、万科集采假一罚十、标准工期超期赔100元/天、施工进程全播报质量验收全透明、质量不达标砸掉重做、以客户100%满意为目标驻扎社区快速响应，每一项承诺，都是基于客户痛点的深度洞察，并整合平台的品牌和资源优势，确保承诺能落实到位，让客户放心下单。

第三张是省心牌。基于万物云的空间科技能力，研选家通过线上平台，让客户能够体验快捷、便利的全方位服务。比如，在线上平台，整个装修过程被拆分成交易、供应链、施工、验收、交付与售后等环节；比如，以研选小程序作为入口，平台能够展示装修案例；比如，线上签约环节无纸化，签约之后自动生成报价单、图纸，能进行自动拆单和工单任务分解派遣。

可见，“万物研选家”品牌背后的业务流程和承诺，一切都是从客户视角出发，真正做到安心、放心、省心，为家装市场带来新变革力量。

轻重之术，取舍之道

“万物研选家”，作为家装市场的一个新物种。

针对客户体验，它强调轻的一面。其本质是小店加样板间加仓库选品的逻辑，小店最大的好处就是客户在哪，服务人员在哪儿，所以研选一般驻扎在物业的服务点，样板间建在真实客户的家里，有1: 1 的实景还原效果，让用户有更直观的感受，套餐式标准化的报价，让下单决策的链条很短。

针对交付质量，它又不惜做重。“交付”是影响客户体验好坏的直接因素。家装行业从业工人大多没有接受过专业化和标准化的培训体系，水平参差不齐。针对这一痛点，研选家花大力气解决，已完成培训的1300人产业工人团队，以《万物精工》为施工指导规范，实现“工艺工法有标准，竣工验收有依据”。

在业务扩张上，许多家装与物业公司的结合是装修公司加流量的逻辑，‘研选家’则是“蝶城战略”驱动下的精准匹配逻辑，其每个产品解决方案都围绕特定区域，确保是源于小区真实痛点产生的精准解决方案。摒弃了快速复制的规模化冲动，得到了在蝶城里将业务做深做透的从容与扎实。

悲观者正确，乐观者成功。

当下房地产发展的减速以及流量增长的停滞，并不意味着家装家居市场没有新的蓝海。“万物研选家”品牌的落地，代表着万物云这家中国最具品牌效应和数字化能力的物企，依然能在充满挑战的家装市场，找到做大用户价值和做好服务交付的高质量发展路径。

因为万物云背后，有在住宅物业领域三十年积累的金字招牌、有十年来坚持研发投入构建的数字化能力、有蝶城战略下产业互联生态的加持、有管理层游刃有余的战略管理艺术。

时代在改变，因为万物研选家这样的新玩家，家装产业仍将继续向前，越来越好。

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